Si algo de Inboxie no funcionó como esperabas o no estás de acuerdo con una decisión nuestra, queremos saberlo. Este canal sirve para presentar reclamos sobre el servicio, sobre una medida que tomamos en tu cuenta o tu organización, o sobre el tratamiento de tus datos personales.
Antes de reclamar
Muchos problemas se resuelven más rápido con soporte. Si tu consulta es técnica o sobre cómo usar Inboxie, escribe a support@inboxie.io.
Cómo presentar un reclamo
Escríbenos a legal@inboxie.io o por carta a Gravity Inversiones SpA, Antonio Bellet 193 Of 1210 12P, Providencia, Chile. Incluye:
- Tu nombre y un correo o teléfono de contacto.
- La dirección de tu casilla y el nombre de tu organización, si tienes cuenta.
- Qué pasó, cuándo y, si corresponde, a qué mensaje, casilla o acción se refiere.
- Qué solicitas para resolverlo.
- Los documentos o capturas que ayuden a entender el caso.
Plazos
- Confirmaremos la recepción de tu reclamo en un plazo de 3 días hábiles.
- Te daremos una respuesta fundada en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción. Si necesitamos más información o más tiempo, te lo diremos y te explicaremos por qué.
Reclamos sobre datos personales
Si tu reclamo es sobre tus datos personales o quieres ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo, escribe a privacy@inboxie.io. La Política de privacidad explica cómo lo gestionamos.
Reclamos sobre seguridad
Si encontraste una vulnerabilidad, sigue la política de divulgación responsable. Si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso, escribe a security@inboxie.io.
Si no quedas conforme
Usar este canal no limita tus derechos. Además puedes:
- Presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl, si eres consumidor según la Ley 19.496.
- Recurrir al Juzgado de Policía Local que corresponda, en los casos que la ley de protección al consumidor le asigna.
- En materias de datos personales, recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales cuando esté en funciones, o a los tribunales competentes.
Registro de reclamos
Guardamos los reclamos y sus respuestas durante 3 años para dar seguimiento y mejorar el servicio, según la Política de privacidad.