El correo solo funciona si las personas confían en lo que reciben. Esta política explica cómo prevenimos el spam y el abuso desde Inboxie, qué debes hacer para enviar correo de forma correcta, cómo tratamos el spam que recibes y cómo reportar un abuso. Forma parte de los Términos y condiciones y complementa la Política de uso aceptable.
Qué consideramos spam
Es spam el correo masivo o comercial que se envía a personas que no lo pidieron ni lo aceptaron. Por ejemplo:
- Mensajes promocionales a listas compradas, arrendadas o recolectadas de internet.
- Mensajes comerciales sin una forma clara y gratuita de dejar de recibirlos, o que siguen llegando después de que la persona lo pidió.
- Mensajes con remitente, asunto o contenido engañosos.
- Envíos que provocan una cantidad anormal de rebotes o de reportes de spam.
Reglas para enviar correo desde Inboxie
Si envías comunicaciones comerciales o promocionales desde Inboxie debes:
- Enviarlas solo a personas que te dieron su consentimiento o con quienes tienes una relación que lo justifique según la ley.
- Identificar claramente quién envía el mensaje y usar un asunto que refleje su contenido.
- Incluir en cada mensaje una forma sencilla y gratuita de dejar de recibirlos, y respetar esa solicitud sin demora.
- Cumplir las normas chilenas sobre comunicaciones promocionales por correo de la Ley 19.496 y las del país de los destinatarios.
Inboxie está pensado para el correo de personas y equipos, no como plataforma de envíos masivos de marketing.
Autentica tu dominio
Para que tu correo llegue y para que nadie pueda suplantar tu dominio, publica en el DNS de tu dominio los registros que te muestra Inboxie al conectarlo:
- MX, para recibir correo.
- SPF, que indica qué servidores pueden enviar correo por tu dominio. Un dominio solo puede tener un registro SPF: si ya tienes uno, agrega lo que indica Inboxie a ese mismo registro en vez de crear otro.
- DKIM, que firma tus mensajes, cuando el producto te lo muestra para tu dominio.
- DMARC, que indica qué hacer con los mensajes que fallan la verificación. Inboxie te propone empezar en modo de monitoreo (
p=none). Cuando confirmes que todo tu correo legítimo pasa la verificación, te recomendamos endurecerla.
Inboxie revisa estos registros cada 15 minutos y te muestra si falta alguno. Si tu dominio usa Resend y tu organización aún no guardó su clave de Resend, esa revisión automática se salta hasta que la guarde.
Límites y controles
- Un mensaje puede ir a un máximo de 500 destinatarios, sumando Para, CC y CCO.
- Hay límites de frecuencia para crear cuentas, invitar miembros y crear dominios, casillas, alias, grupos y listas.
- Cuando envías por Resend, registramos los rebotes de tus mensajes y, si la entrega falla de forma definitiva, te avisamos por correo. Si tu organización envía con su propio servidor SMTP u otro proveedor, hoy no registramos esos rebotes.
- Los administradores de cada organización pueden suspender una casilla. El cambio llega al servidor de correo con un proceso en segundo plano, no en el mismo instante.
Spam que recibes
- Inboxie revisa los resultados de autenticación (SPF, DKIM y DMARC) y los indicadores de spam que traen los mensajes entrantes. Los mensajes sospechosos van a la carpeta Spam.
- Puedes marcar un mensaje como spam o como no spam, bloquear remitentes, marcar remitentes como seguros, reportar un mensaje como phishing y desuscribirte de listas que lo permiten.
- Los mensajes que tú marcas como spam se eliminan automáticamente de Inboxie 30 días después de que los marcas. Los que el filtro deja en Spam al llegar hoy no se eliminan automáticamente: se conservan hasta que los elimines tú o elimines tu cuenta. En ambos casos, una vez eliminado el mensaje, la copia original en el almacenamiento de archivos se elimina hasta 30 días después y la que pueda quedar en el servidor de correo de tu casilla no se elimina, como explica la Política de privacidad.
Qué hacemos ante un abuso
Cuando nos reportan o advertimos un envío abusivo desde Inboxie, podemos limitar el envío de una casilla, suspender casillas, cuentas u organizaciones y terminar el servicio, como explica la Política de uso aceptable. Conservamos la evidencia necesaria según la Política de privacidad y colaboramos con las autoridades y con los operadores de listas de bloqueo cuando corresponde.
Cómo reportar spam o abuso
Si recibiste spam o un correo abusivo enviado desde Inboxie, escríbenos a abuse@inboxie.io y adjunta el mensaje original con sus encabezados completos (en la mayoría de los programas de correo aparece como “Mostrar original”). Confirmaremos la recepción en un plazo de 2 días hábiles y revisaremos cada reporte.